El entusiasmo que produce la renovación de la marca a veces hace olvidar algunos detalles que podrían significar el fracaso de todo el esfuerzo. 1. Pensar que la marca es sólo el logo, papelería y colores corporativos. La marca comprende todo: desde la percepción y experiencia del cliente sobre calidad, apariencia y sensación, atención al cliente, [...]

Desde hace más de treinta años los directivos conocen la importancia de dar valor y servicio de excelencia. Sin embargo, en la mayoría de los encuentros que los consumidores tienen con las empresas, el servicio no es extraordinario. En realidad, a menudo apesta. ¿Por qué? Una primera razón es que son demasiados los ejecutivos que no aprovechan [...]

  Ahora, en el occidente de Bogotá, más exactamente en el rincón de Modelia, se ubica un nuevo punto de encuentro, denominado BEER BLUES CAFÉ… con un ambiente ideal para los amantes de la música de los 70´s y 80´s. Una mezcla de Rock Clásico con Jazz contemporáneo, blues y soul de manera espaciada para hacer [...]

Twitter, Facebook, Amazon e incluso Google, fueron superadas por el portal de anuncios Craigslist, que factura 100 millones de dólares al año. Desde su aparición, las empresas de Internet han crecido a un ritmo sorprendente. Este es el caso de Google que sólo a seis años de su fundación entró a la bolsa de Wall Street [...]

Vender es algo más que comunicar. Para saber vender no basta con ser un buen comunicador, hay que asegurarse de que el cliente ha entendido el mensaje y ha descubierto las ventajas y beneficios del producto o servicio que se le está ofreciendo. Un buen vendedor no sólo necesita ser un buen comunicador sino que ha [...]

Es importante, conocer las tres reglas básicas para implementar una nueva publicidad después de la crisis y ante un futuro incierto en la marketing tradicional. Cada transformación importante está precedida, por lo general, de un periodo caótico más o menos prolongado, una época de crisis que es el escenario previo a un replanteamiento, y a un [...]

Enfocarse exclusivamente en el cliente es y siempre ha sido la estrategia adecuada. Este principio debe haber nacido cuando el concepto de venta comienza a desarrollarse en Babilonia, unos 5 mil años AC. El concepto de mercadeo, que aparece 7 mil años después, no viene sino a ratificar ese viejo concepto: “hay que enfocarse en el [...]

La comunicación boca oreja, conocida en inglés como WOM (acrónimo de Word of Mouth) tiene importantes implicaciones para el marketing, porque influye en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra. Se trata, además, de una herramienta de comunicación más poderosa que la publicidad. Por estas razones, tanto académicos como directores de marketing desearían [...]

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La innovación de las empresas es una de las principales fuentes de diferenciación y valor añadido, que tendrán su reflejo  en su reputación corporativa. Es por ello que debe diseñarse una comunicación estratégica que acompañe a nuestras actividades potenciando, y permitiendo transmitir, nuestras actitudes. Y esto resulta fundamental por un motivo muy sencillo: sin actitudes, no [...]