La comunicación boca oreja, conocida en inglés como WOM (acrónimo de Word of Mouth) tiene importantes implicaciones para el marketing, porque influye en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra. Se trata, además, de una herramienta de comunicación más poderosa que la publicidad. Por estas razones, tanto académicos como directores de marketing desearían [...]

 El Marketing Relacional no es algo que se conozca hasta ahora. Solían practicarlo los primeros comerciantes y empresarios, cuando su volumen de clientes era lo suficientemente pequeño como para que ellos pudiesen conocer y atender a cada uno de forma personalizada y hacer obsequios y ofertas a los mejores clientes. Pero la historia debía continuar. El [...]

¿Recuerdas cuando la clave del éxito de una empresa era su tamaño? La más grande poseía la mayor cantidad de poder y así aplastaba a las pequeñas. Parecía algo injusto. Por suerte, el mundo está cambiando y – como dice Rupert Murdoch – la nueva clave para el éxito es la velocidad. Y esto nos brinda [...]

Hasta hace relativamente poco tiempo, solo algunos sectores orientados a la venta al público eran verdaderamente conscientes de la importancia de la utilización del punto de venta como lugar para potenciar y desarrollar la imagen de marca. La metodología Ad- Branding, que básicamente significa “añadir a la marca”, se genera mediante una fase preliminar de análisis exhaustivo [...]