Este marketing tiene mucho que decir en lo relacionado con esta parte de la empresa, las telecomunicaciones en general. Pensando en la pequeña y mediana empresa MV&C1 transfiere una breve descripción de los siguientes aspectos:
A.- El número.
El primer aspecto a tratar es el número de teléfono que daremos para que nos llamen. Ante esto hay dos enfoques contrapuestos, pero igualmente válidos, la única diferencia es que habrá que tomarlos en cuenta en situaciones diferentes. Nos referimos a que ese número sea una línea normal con un prefijo nacional, regional o de operador  que empieza por 57 1, 57 2, 57 310, etc., o una línea de servicio al cliente de la empresa que comience por 01-8000.
Las dos formas de verlo son las siguientes:
El 01-8000 da una imagen de empresa más consolidada, de una compañía de mayor volumen y solidez, y asimismo al ser un número perteneciente a la Red Inteligente Telefónica y por tanto ser un número virtual, es decir que no existe como tal, sino que va asociado a un número fijo que nosotros elijamos, nos va a permitir jugar con él y variar el número al que desviemos esas llamadas con mucha más libertad sin que el llamante se entere de la variación (por horarios, por origen, etc.).
Adicionalmente, tenemos un aspecto muy importante que deberemos tomar en cuenta y es que las empresas suelen cambiar de oficinas con el paso de los años, y el 01-8000 nunca cambia, mientras que el número fijo seguramente cambie, si está asignado a la propiedad de las instalaciones, en cuanto nos movamos un par de cuadras de nuestra ubicación anterior, y de esta forma los clientes y proveedores seguirán teniendo el contacto con nosotros a pesar de nuestra nueva dirección, y nadie percibirá el cambio salvo que nosotros se lo indiquemos.
Otro punto importante es que una línea 01-8000 nos va a permitir analizar las llamadas que recibiremos, por tanto, podremos adecuar nuestra empresa según la información que nos resulte de dicho análisis, por ejemplo según el volumen de llamadas recibidas en diferentes horas del día. Aquí se deben tener en cuenta experiencia que permitan identificar al operador telefónico mas conveniente para nuestra empresa.
Por el contrario, existe otra posibilidad, que es el poder tener un número con prefijo local, ya que eso transmite cercanía, proximidad, por tanto sólo será apropiado en el caso de que estemos trabajando el mercado local, es decir, que nos enfoquemos en clientes que están en la misma ciudad que nosotros. En este caso lo más recomendable sería poner líneas directas a las personas relacionadas con el departamento comercial ya que estaremos transmitiendo al cliente que tiene a esa persona al alcance de una llamada, sin filtros de centrales o PBX, es decir a su disposición directamente, y eso siempre es bueno.
B.- Las líneas.
En todas las empresas necesitamos disponer de líneas telefónicas suficientes para poder atender las llamadas que nos hagan, así como las que necesite hacer el personal de la empresa.
Uno de los problemas que vemos en el día a día, es que continuamente se encuentran con furgones, publicidades en prensa, folletos, etc. de autónomos que como teléfono de contacto ponen un teléfono móvil como si este fuera un numero estable y accesible a todo cliente.
Lo primero es que transmite que no tiene ni una sola línea de teléfono fijo y por tanto se asume que es una persona sola, que no es realmente una empresa, lo segundo es que es tan inestable que ni siquiera tiene domicilio propio, una oficina donde poner un teléfono y eso hace dudar de la solvencia como para recomendarle algo ya que, no sé lo que ocurrirá si tengo en el futuro algún problema con los productos o servicios que le encargue, no voy a poder localizarlo.
Pasando de este nivel, viene el decidir cuantas líneas necesitaremos, ya que no podemos tener al personal del departamento comercial parado esperando que alguien cuelgue para poder llamar a un cliente, ni podemos estar comunicando continuamente cuando nos llaman los clientes porque dejarán de llamar y lo harán al teléfono de nuestra competencia. Y por la otra parte no podemos tener un gasto excesivo en este concepto si no es imprescindible
El número de líneas en mi opinión, es algo que deberemos medir sobre la marcha, y tal como explicaba antes, los 01-8000 para cobertura nacional y gratia al usuario nos permiten analizarlo con más detalle y claridad, pero que aunque sea un gasto, es preferible que haya alguna línea disponible siempre, a que haya un comercial parado sin poder llamar al cliente. Perdemos más dinero por el costo que tiene el tiempo de esa persona parada, que por el costo mensual de la línea.
C.- Los teléfonos móviles.
Este punto es también controvertido y por supuesto que hay opiniones variadas.
Por un lado está el tema de si las personas de la empresa deben llevar sus teléfonos móviles personales o si es la empresa quien debe facilitárselos. La experiencia es que es mejor que sea la empresa quien se los facilite, ya que si utilizan los personales, en algún momento va a ser necesario dárselo a un cliente, y eso supone que nos va a poder llamar a la hora que él lo decida, incluido en el tiempo de ocio, y eso es contraproducente para la satisfacción del empleado ya que ve como el trabajo se expande a su vida particular sin su autorización.
Por otro lado tenemos la eterna pregunta de si es conveniente poner el teléfono móvil en las tarjetas de la empresa. Hay muchas compañías que lo hacen y entendemos sus motivos, pero nuestra opinión personal es que no es conveniente, ya que las tarjetas se dan a muchos tipos de personas: clientes, potenciales clientes, conocidos, relaciones en un evento, en una feria, amigos de los clientes, proveedores, contactos en general, y sin embargo no es tan recomendable que todos ellos tengan nuestras líneas móviles.
¿Por qué? Pues porque podrán ponerse en contacto directo con nosotros en el momento que ellos lo decidan, interrumpiéndose nuestro trabajo en muchas más ocasiones de las necesarias, y de esta forma tendremos llamadas que deberían haberlas hecho al conmutador, PBX o la recepción de la empresa.
D.- El fax.
Este punto creo que no es muy difícil de entender en cuanto a concepto, ya que se refiere a que el número de fax debe ser un número independiente del teléfono de la empresa, sin embargo, muchas pequeñas empresas, aun sabiéndolo, prefieren tener una sola línea para ambos servicios.
Es un error, un grave error, ya que la percepción que tendrán de nuestra empresa es que somos tan pequeños que no tenemos dinero ni para tener una línea telefónica independiente para el fax, o que recibimos tan pocas llamadas por este medio que por eso agrupamos todo en un mismo número.
Quizás sea cierto y esos sean los motivos por los que cientos de pequeñas empresas lo hacen, hay  un viejo dicho que dice “que la mujer del Cesar no es tan importante que sea honrada, como que lo parezca”, y eso aplica exactamente en este caso.
Estamos hablando de que la imagen que transmitamos de nuestra empresa va a influir en lo que los demás perciban de nosotros, es decir, que si nos comportamos como una diminuta microempresa sin medios, luego no podemos tratar de transmitir que somos una empresa que hace cosas importantes, pues no está acorde con el mensaje que enviamos al mercado en general y a nuestros clientes en particular, y eso redundará en que perdamos muchas oportunidades de negocios.
E.- Internet.
Cualquier empresa, independientemente del tamaño que tenga, necesita una línea de banda ancha, ADSL, y a ser posible debe ser potente, es decir no debemos conformarnos con el mínimo, y un dominio propio que le identifique, ya que el personal necesita recibir correos electrónicos diariamente y eso evita muchos costos de llamadas, faxes y desplazamientos y asimismo cualquier departamento requiere constantemente la búsqueda de información de todo tipo que Internet le facilita de forma mucho más rápida: proveedores de todo tipo, páginas amarillas, estudio de competencia, análisis de información relacionada con productos, tanto nuestros como de los clientes.
Cuando vemos direcciones de correo de empresas con correos gratuitos como hotmail ó yahoo estamos en el mismo ejemplo de cuando hablábamos de poner un móvil como teléfono de contacto.
F.- La publicidad.
Aquí tenemos otro aspecto importante relacionado con las telecomunicaciones. Cuando un cliente nos pide una campaña independiente del medio que utilicemos, le insistimos en la conveniencia de cuidar las telecomunicaciones que insertamos en dicho anuncio.
Siempre nos indica el teléfono que debemos insertar, pero en muchas ocasiones se les olvida la importancia de poner una página web donde poder localizarles o donde poder ampliar dicha información. Es recomendable, aunque depende del tipo de productos o servicios que vendamos, que dispongamos de dominios específicos para lo que estemos ofreciendo, independientes de la página web corporativa que tiene la empresa aquí hablamos de publicidad inteligente.
Otro detalle importante, es que esa línea de teléfono sea una línea de acceso nacional o local medible y económica para el público y que vaya en cada medio que vayamos a utilizar en dicha campaña (ya hemos hablado de la imagen que transmite este tipo de líneas). ¿Por qué? Muy sencillo, porque nos va facilitar una información muy valiosa al analizar las estadísticas de las que hemos hablado anteriormente, pues cuando recibamos las llamadas no será necesario preguntar en donde ha visto la publicidad, sino que las propias llamadas nos van a indicar la eficacia de cada medio, pudiendo hacer variaciones en nuestra próxima campaña en función de donde hayamos
Sacar una pequeña empresa adelante es muy complicado, pero apasionante, y requiere que pongamos continuamente todos nuestros sentidos, y precisamente en MV&C1, nos preocupamos por atender esos aspectos que la experiencia nos enseña, para aplicarlos continuamente y ayudarle a nuestros clientes a crecer.